Les bases de la gestion du changement

Par Eric Appleyard

Le changement n’est pas toujours chose facile. C’est pourquoi avoir un modèle de gestion du changement peut aider un dirigeant ou une entreprise à adopter les mesures nécessaires pour réussir ses transitions.

Dans l’environnement d’affaires actuel, les entreprises et leurs employés gèrent le changement à un rythme de plus en plus rapide et sont constamment informés du fait qu’ils doivent être ouverts au changement pour avoir du succès. La gestion du changement est désormais un sujet si courant qu’une simple recherche sur le Web donnera des centaines, voire des milliers, d’articles, de programmes et de fournisseurs qui pourront aider les entreprises et les employés à s’adapter au changement. Devant cette abondance d’information, un dirigeant peut facilement se sentir dépassé et se demander par où commencer.

Définissons d’abord ce qu’est la gestion du changement. Il s’agit d’une approche structurée pour assurer la transition d’une personne, d’une équipe ou d’une entreprise entre son état actuel et son état désiré, dans le but de correspondre à une vision ou à une stratégie¹. Il existe plusieurs modèles de gestion du changement offerts aux dirigeants et aux entreprises. En voici un exemple, qui explique les étapes idéales pour un processus réussi.

Exemple de modèle de gestion du changement

1. Définir le changement

• Avoir une vision et définir l’état futur idéal
• Déterminer ce qui doit être changé, et pourquoi, pour atteindre cet état futur

2. Planifier

• Évaluer les effets qu’aura le changement; déterminer les personnes et les éléments qui seront touchés
• Déterminer les personnes clés dont la contribution est nécessaire pour effectuer le changement et prévoir la manière de les engager dans le processus
• Fixer une date limite pour la fin de la transition
• Repérer les risques et créer des plans de réduction des risques
• Élaborer des plans de communication pour s’assurer que tout le monde comprend la nature, les justifications et les avantages des changements à venir
• Mettre en place de la formation pour favoriser l’adoption des changements nécessaires
• Définir des indicateurs de succès pour déterminer ce à quoi ressemblerait un changement réussi

3. Mettre en œuvre le changement

• Appliquer les plans de changement et donner aux intervenants clés ce dont ils ont besoin pour mener à bien les différentes initiatives
• Suivre les plans de communication et de formation
• Effectuer le suivi des plans, repérer les personnes ou les processus qui s’adaptent mal au changement et offrir du soutien supplémentaire, au besoin, pour bien implanter le changement
• Avoir recours aux plans de réduction des risques, au besoin

4. Implanter le changement

• Évaluer si les changements sont adoptés
• Renforcer les comportements des dirigeants et des employés qui contribuent au succès du changement
• Évaluer les effets du changement et modifier les plans au besoin pour atteindre les objectifs fixés

Résumé

Il est vrai que changer n’est pas chose facile, mais avoir un modèle de gestion du changement peut aider un dirigeant ou une entreprise à prendre les mesures nécessaires pour réussir ses transitions.

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¹ « Change Management Leadership Guide », Université Ryerson, 2011, https://www.ryerson.ca/content/dam/hr/manager-resources/docs/change-management-leadership-guide.pdf Consulté le 5 novembre 2020.